Refund policy
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI – MAMISTAR ART STUDIO S.R.L.S.
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
La presente Informativa su Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente informativa distingue tra:
• diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea;
• prodotti personalizzati e prodotti realizzati su ordinazione (print-on-demand);
• prodotti digitali;
• richieste di assistenza per prodotti difettosi, danneggiati o errati.
DIRITTO DI RECESSO PER I CLIENTI DELL'UNIONE EUROPEA
Per i prodotti fisici non personalizzati e non rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa vigente, spediti all'interno dell'Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, conformemente alla normativa europea applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci all'indirizzo:
mamistar@mamistarartstudio.com
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato e completo di eventuali accessori e imballaggi originali.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo ove diversamente previsto dalla legge.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
PRODOTTI PERSONALIZZATI E PRODOTTI REALIZZATI SU ORDINAZIONE (PRINT-ON-DEMAND)
Molti dei prodotti fisici disponibili nel nostro negozio vengono realizzati su ordinazione (Print-on-Demand) e prodotti esclusivamente dopo la conferma dell'acquisto.
Ai sensi della normativa europea applicabile e dell'articolo 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati secondo le specifiche richieste dal consumatore o chiaramente personalizzati.
Rientrano in questa categoria, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
• prodotti contenenti nomi, testi, fotografie o immagini personalizzate;
• prodotti modificati o realizzati secondo richieste specifiche del cliente;
• prodotti personalizzati o creati su ordinazione che rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
Per tali prodotti non saranno pertanto accettati resi, cambi o richieste di rimborso dovuti a ripensamento, errore nella scelta della taglia, del colore o ad altre preferenze personali del cliente.
I prodotti fisici non personalizzati per i quali la normativa vigente riconosce il diritto di recesso restano soggetti alle disposizioni indicate nella sezione "Diritto di Recesso per i Clienti dell'Unione Europea".
La presente limitazione non pregiudica in alcun modo i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o consegnato in modo errato.
PRODOTTI DIGITALI
I prodotti digitali vengono forniti tramite download elettronico o accesso immediato dopo il pagamento.
Effettuando l'acquisto, il cliente accetta espressamente che la fornitura del contenuto digitale inizi immediatamente dopo il pagamento e riconosce che, una volta ottenuto l'accesso al download o iniziata la fornitura del contenuto digitale, il diritto di recesso decade ai sensi della normativa applicabile.
Pertanto, i prodotti digitali non sono rimborsabili dopo il download o l'accesso ai file.
PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo:
mamistar@mamistarartstudio.com
La richiesta dovrà includere:
• numero dell'ordine;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie chiare del prodotto e dell'eventuale difetto o danno.
Dopo la verifica della richiesta potremo procedere, a seconda del caso, con:
• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale o parziale;
• altra soluzione appropriata.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile, non possono essere restituiti o rimborsati:
• prodotti personalizzati o realizzati secondo le specifiche richieste dal cliente;
• prodotti digitali dopo il download, l'accesso ai file o l'inizio della fornitura del contenuto digitale;
• prodotti realizzati su ordinazione che rientrano nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile;
• articoli utilizzati, lavati, alterati o danneggiati dal cliente;
• richieste basate su errori nella scelta della taglia, del colore o della variante selezionata dal cliente;
• differenze di colore, luminosità o resa visiva dovute alle impostazioni del monitor, del dispositivo utilizzato o alle normali variazioni di stampa e produzione;
• buoni regalo;
• articoli in promozione, ove consentito dalla normativa applicabile.
RIMBORSI
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il reso.
Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario, al circuito della carta o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita puoi contattarci all'indirizzo:
mamistar@mamistarartstudio.com
MAMISTAR ART STUDIO S.R.L.S.
