Refund policy
INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI – MAMISTAR ART STUDIO S.R.L.S.
Ultimo aggiornamento: Giugno 2026
La presente Informativa su Resi e Rimborsi disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
La presente informativa distingue tra:
• diritto di recesso per i clienti dell'Unione Europea;
• prodotti personalizzati e prodotti realizzati su ordinazione (print-on-demand);
• prodotti digitali;
• richieste di assistenza per prodotti difettosi, danneggiati o errati.
DIRITTO DI RECESSO PER I CLIENTI DELL'UNIONE EUROPEA
Per i prodotti fisici non personalizzati e non rientranti nelle eccezioni previste dalla normativa vigente, spediti all'interno dell'Unione Europea, il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, conformemente alla normativa europea applicabile.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattarci all'indirizzo:
mamistar@mamistarartstudio.com
Il prodotto dovrà essere restituito nelle condizioni originali, non utilizzato e completo di eventuali accessori e imballaggi originali.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo ove diversamente previsto dalla legge.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato.
PRODOTTI PERSONALIZZATI E PRODOTTI REALIZZATI SU ORDINAZIONE (PRINT-ON-DEMAND)
Sono esclusi dal diritto di recesso:
• i prodotti realizzati secondo le specifiche richieste dal cliente o chiaramente personalizzati, inclusi prodotti contenenti nomi, testi, fotografie, immagini o altri elementi forniti dal cliente, ai sensi dell'articolo 59 del Codice del Consumo e della normativa europea applicabile;
• alcuni prodotti realizzati su ordinazione (print-on-demand) possono essere esclusi dal diritto di recesso qualora siano prodotti secondo specifiche richieste dal cliente o rientrino nelle eccezioni previste dalla normativa applicabile.
I prodotti fisici non personalizzati per i quali la normativa vigente riconosce il diritto di recesso restano soggetti alle disposizioni indicate nella sezione "Diritto di Recesso per i Clienti dell'Unione Europea".
Tale limitazione non pregiudica i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso, danneggiato o consegnato in modo errato.
PRODOTTI DIGITALI
I prodotti digitali vengono forniti tramite download elettronico o accesso immediato dopo il pagamento.
Effettuando l'acquisto, il cliente accetta espressamente che la fornitura del contenuto digitale inizi immediatamente dopo il pagamento e riconosce che, una volta ottenuto l'accesso al download o iniziata la fornitura del contenuto digitale, il diritto di recesso decade ai sensi della normativa applicabile.
Pertanto, i prodotti digitali non sono rimborsabili dopo il download o l'accesso ai file.
PRODOTTI DIFETTOSI, DANNEGGIATI O ERRATI
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, il cliente deve contattarci entro 30 giorni dalla consegna all'indirizzo:
mamistar@mamistarartstudio.com
La richiesta dovrà includere:
• numero dell'ordine;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie chiare del prodotto e dell'eventuale difetto o danno.
Dopo la verifica della richiesta potremo procedere, a seconda del caso, con:
• sostituzione del prodotto;
• rimborso totale o parziale;
• altra soluzione appropriata.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
Salvo quanto previsto dalla legge, non possono essere restituiti:
• prodotti personalizzati;
• prodotti digitali dopo il download o l'accesso ai file;
• articoli utilizzati, alterati o danneggiati dal cliente;
• buoni regalo;
• articoli in promozione ove consentito dalla normativa applicabile.
RIMBORSI
Ti informeremo non appena avremo ricevuto e verificato il reso.
Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà accreditato automaticamente sul metodo di pagamento originale.
I tempi di accredito possono variare in base all'istituto bancario, al circuito della carta o al gestore del metodo di pagamento utilizzato.
CONTATTI
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita puoi contattarci all'indirizzo:
mamistar@mamistarartstudio.com
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